shape-1
shape-2

DIMO-Khiếu nại bồi thường

Kết nối giao hàng toàn quốc > DIMO-Khiếu nại bồi thường

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & BỒI THƯỜNG

STT HẠNG MỤC MÔ TẢ CHI TIẾT
1 Thời hạn tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại
    • 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại của mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.
    • 30 ngày, từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
2 Thời hạn xử lý và giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại
  • Phản hồi tiếp nhận/báo hướng xử lý cho tất cả trường hợp trong vòng 02 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu
  • Phản hồi kết quả xử lý:
    • Đối với các trường hợp hỗ trợ(yêu cầu lấy/giao/ trả/hủy/thay đổi thông tin người nhận đơn hàng):trong tối đa 04 giờ làm việc.
    • Đối với trường hợp hỗ trợ thay đổi COD: trong đối đa 12 giờ làm việc
    • Đối với các trường hợp khiếu nại: trong vòng 02 ngày(không bao gồm Chủ nhật, ngày nghỉ lễ theo quy định nhà nước) kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.
3 Các trường hợp được coi là mất hàng
  • DIMO Express xác nhận mất hàng/hàng thất lạc.
  • Quá 10 ngày, kể từ ngày cam kết giao lần đầu
  • Quá 15 ngày, kể từ ngày đơn hàng chuyển trạng thái hoàn hàng
4 Các trường hợp được coi là hư hỏng hàng hóa do vận chuyển
  • DIMO Express xác nhận là hư hỏng
  • Hàng hóa hư hỏng trong quá trình giao/hoàn hàng của Kevox Express nếu người gửi cung cấp được bằng chứng(Ảnh chụp, video, ...) nguyên vẹn của hàng hóa khi bàn giao cho DIMO Express và bằng chứng(Ảnh chụp, video, ...) tình trạng hư hỏng của hàng hóa khi nhận bàn giao từ DIMO Express mà DIMO Express không cung cấp được biên trong đó có thông tin xác nhận của người nhận/người gửi về tình trạng nguyên vẹn của bưu kiện khi giao/hoàn.
5 Các trường hợp được coi là hư hỏng không thuộc về trách nhiệm của DIMO Express
  • Bao bì nguyên vẹn, không có âm thanh vỡ, nát
  • Bao bì nguyên vẹn, không có dấu hiệu thấm ướt (Đối với hàng chất lỏng).
  • Bao bì nguyên vẹn, lỗi hư hỏng thuộc về sản xuất.
  • Bao bì nguyên vẹn, lỗi sản phẩm bên trong (Thiếu, sai sản phẩm, ...).
  • Hàng hóa bất thường, đơn vị vận chuyển đã xác nhận với người bán/người gửi.
  • Bao bì nguyên vẹn, hư hỏng do đóng gói không đảm bảo
6 Các trường hợp được xem là Fake Delivery Fail
  • Liên hệ người nhận nhưng không đến giao, xử lý app giao hàng thất bại.
  • Liên hệ người nhận, người nhận đổi ngày nhận/đổi địa chỉ nhận, xử lý app giao hàng thất bại do người nhận từ chối nhận hàng.
  • Không liên hệ, không đến giao, xử lý app giao hàng thất bại.